東風(fēng)隨州專(zhuān)用汽車(chē)有限公司

售后服務(wù)承諾

東風(fēng)隨州專(zhuān)用汽車(chē)有限公司一直秉承精益求精、竭誠服務(wù)、用戶(hù)至上的企業(yè)宗旨，堅持精益求精、竭誠服務(wù)、用戶(hù)至上的售后服務(wù)理念，對我公司的生產(chǎn)的教練車(chē)系列產(chǎn)品售后服務(wù)做出如下承諾：

1、產(chǎn)品按照國家汽車(chē)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規定，對出現質(zhì)量問(wèn)題的教練車(chē)產(chǎn)品實(shí)行“三包”服務(wù)，整車(chē)“三包”期自出廠(chǎng)之日起，一年以?xún)然?span>3萬(wàn)公里以?xún)龋?span>

2、產(chǎn)品“三包”期內，由零部件總成件設計制造不良或裝配不當導致的車(chē)輛故障，我公司按國家“三包”規定，對車(chē)輛實(shí)行免費修理，免費更換相應零部件總成。

3、我公司對售出產(chǎn)品建立嚴格的檔案登記制度，定期回訪(fǎng)用戶(hù)，了解用戶(hù)的使用情況，指導用戶(hù)正確使用和維護車(chē)輛；車(chē)輛交付后提供上門(mén)“集中式”培訓服務(wù)，確保用戶(hù)在使用前充分了解產(chǎn)品性能，規范使用，消滅事故隱患，提高車(chē)輛的運營(yíng)效益。

　　4、售后服務(wù)響應時(shí)間，在接到售后服務(wù)通知后，立即安排當地東風(fēng)公司服務(wù)站維修人員趕赴現場(chǎng)，當地東風(fēng)服務(wù)站不能解決的，我方承諾在48小時(shí)內到達現場(chǎng)進(jìn)行處理，并承諾對于常用易損件在當地服務(wù)站常年有備貨，緊急調件在24小時(shí)內落實(shí)。

5、“三包”期后服務(wù)承諾：“三包”期過(guò)后，我公司同樣提供免費咨詢(xún)和維修服務(wù)，若需更換配件，我公司僅按照成本價(jià)收取配件費和材料費。

                        東風(fēng)隨州專(zhuān)用汽車(chē)有限公司

                                      2016/4/17